01 / 工单
一条反馈从提交到有结果，会走过四步
右上角的按钮在任何页面、任何滚动位置都能点到。点下去打开的就是工单面板，你写下的情况会连同所在栏目一起进入处理队列，不用再来回说明自己在哪一页遇到问题。
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01
提交
写清楚现象就行：哪个栏目、哪一步卡住、用的是手机还是电脑。系统会自动附上你当前所在的路径。
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02
分派
工作日 9:00-18:00 内，工单按内容归属分给目录维护、版本记录或访客支持中的对应小组。
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03
处理
入口链接会重新走一遍目录校验与链接校验；如果是版本理解上的偏差，会对照最近一期的说明确认。
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04
结果说明
常见访问问题通常在 4 个工作小时内给出处理说明，需要排期的改动会告诉你预计落到哪一次目录整理里。
02 / 渠道
三种方式，按你手头的事选
要附截图、要写清来龙去脉的，走邮箱；想当场问明白入口在哪的，打电话；需要书面往来的协作事项，用下面这个地址。
- MAIL info@c7-clean-entry.com.cn 栏目勘误、入口失效、内容协作都可投递，工作日 9:00-18:00 内回复。写清栏目名与截图位置，处理会更快。
- TEL 15698109580 适合需要当场确认入口位置、访问受阻或设备适配的情况，工作日 9:00-18:00 有人工接听。
- ADDR 天津市和平区南京路189号津汇广场B座27层2708室 用于书面往来与协作方的正式函件，寄送前建议先用邮箱知会一声。
- ICP 津ICP备52586046号-3 站点备案归属天津，与上述联系方式一同公示。
04 / 时间
什么时候有人，什么时候只是机器在看着
目录常年可访问，人工则集中在工作日白天。把这两件事分开看，你就不会在夜里等一个不会来的回复。
目录可用性监控
页面能不能打开、入口链接通不通，这条线一直有人盯着。深夜发现打不开，通常在你睡醒前就恢复了。
人工反馈处理
工单分派、邮件回复、电话接听都在这个时段。非工作时段提交的记录会排在次日上班后第一批处理。
常见访问问题的处理说明
入口找不到、链接打不开、栏目位置对不上，这类问题一般当天就能拿到说明；涉及改版排期的会另告时间。
目录索引与版本说明的更新节奏
目录索引在每月第一个工作周整理一次，版本说明每两周汇总一次。刚提的改动建议可能正好赶上下一轮。
05 / 协作
栏目协作与内容更新，走同一条邮箱
十八家内容协作方在跑栏目更新，站内十二人的内容团队分成目录维护、版本记录、访客支持三个小组对接。不管是新栏目上线还是既有条目修订，都不用另找入口。
协作事项请发这个邮箱
info@c7-clean-entry.com.cn
邮件里带上栏目名称、涉及版本号与希望生效的时间点，对应小组会直接回你排期。工作日 9:00-18:00 内回复。
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目录维护组
负责栏目位置、二级分类归属与索引整理。
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版本记录组
负责版本说明的四项字段撰写与发布节奏。
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访客支持组
负责入口指引、首次访问问答与工单回复。